Sinds de lancering van 1780 in december heeft de stad één centraal meldpunt voor al haar burgers. En dat werkt. In amper enkele maanden tijd registreerde 1780 maar liefst 2.006 meldingen en 5.669 telefonische oproepen. Een duidelijk signaal dat Izegemnaars de weg naar hun stadsloket vlot vinden sinds opstart in december.
Of het nu gaat om een put in de weg, zwerfvuil in de buurt of een vraag over een omgevingsvergunning: burgers kunnen terecht via telefoon, e-mail, de website of gewoon door binnen te stappen. Geen versnippering meer, maar één herkenbaar aanspreekpunt dat toegankelijk is voor iedereen. Die combinatie van kanalen zorgt er bewust voor dat niemand uit de boot valt, ook niet wie minder digitaal vaardig is.
De resultaten spreken voor zich: meldingen worden gemiddeld binnen 4,37 dagen afgehandeld én teruggekoppeld aan de melder. Dankzij een slim digitaal opvolgingssysteem weet elke burger wat er met zijn of haar melding gebeurt van registratie tot oplossing. Bovendien laat een geografisch overzicht via ons systeem toe om pijnpunten in de stad nauwkeurig in kaart te brengen, zoals meldingen rond zwerfvuil per wijk. Zo kan de stad nog gerichter inspelen op de noden van haar inwoners.
Het stadsbestuur is uitgesproken tevreden over de eerste resultaten: "1780 is precies wat we voor ogen hadden: een laagdrempelig, herkenbaar loket waar elke Izegemnaar terechtkan. De opstart is vlot verlopen en de cijfers bevestigen dat burgers deze dienst weten te vinden. Dit is een grote stap vooruit voor onze dienstverlening."
We willen bij deze nog eens alle medewerkers van de stad bedanken die zich hiervoor dagelijks inzetten en ook de opstart van dit grootse project mogelijk maakten.
Achter de schermen werken medewerkers uit alle diensten samen aan een vlotte opvolging, met wekelijks overleg om bij te sturen waar nodig. Die betrokkenheid en flexibiliteit van het volledige team vormen de ruggengraat van dit project. 1780 is geen eindpunt maar een blijvend verbetertraject, met oog voor kwaliteit en waar de burger centraal staat.
Ook op communicatievlak wordt 1780 volop in de kijker gezet. Alle stadswagens werden voorzien van het 1780-logo, en op zeven locaties in de stad hangen vernieuwde inschuifborden. Medewerkers krijgen persoonlijke naamkaartjes met de 1780-gegevens om burgers vlot door te verwijzen. Binnenkort verschijnt het logo ook op heras- en nadardoeken in de stad, en op de nieuwe werkkledij van het stadspersoneel. Zo is 1780 niet alleen bereikbaar, maar ook zichtbaar!
1780: bereikbaar voor iedereen!